Northridge Group發布了《2020年客戶服務經驗報告》，報告顯示約73%的客戶在經歷了一次負面的客戶服務體驗后會考慮轉向競爭對手。服務做不好，競品“挖墻腳”?？蛻舴盏暮脡囊呀洺蔀橛绊懣蛻魶Q策的重要因素，那如何提供優質、滿意的客戶服務？《2020年客戶服務經驗報告》（以下簡稱報告）又能給企業帶來什么啟示？跟隨小編一起解鎖優質客戶服務體驗的正確姿勢吧！優化服務，提升數字客服渠道體驗報告顯示，與2015年相比，客戶對數字客服渠道的偏好從24%上升到38%。隨著企業對數字客服渠道體驗的改

目前市面上的CRM也是五花八門，種類繁多，因此，CRM選型，對于很多企業都是一大難題。企業如何選擇適合自身的CRM？CRM的選型，主要有4個方面的挑戰。首先，功能與業務不匹配。CRM項目一般由企業的CEO發起，但往往CEO不太懂技術，也不知道CRM如何才能幫助企業實現銷售業績規模增長，而CRM項目通常下放到CIO或者IT部門，但是技術人員又缺乏對業務的理解，想當然地認為CRM選型應該從功能列表上來選擇。這就導致了第二個問題，很多企業CRM的選型，變成了技術團隊出具的功能清單上的比拼。第三點，忽略

銷售是一個周期長、過程復雜多邊的行為過程，這個過程中銷售人員要耗費大量精力尋找客戶，收集客戶的信息，推銷產品，為客戶提供好的服務，最后跟進訂單處理。CRM可以提供簡易有效的機制，管理和跟蹤每一個潛在客戶，不錯過每一個銷售機會，贏得交易。CRM可以做信息的整合，尤其是客戶信息的管理，系統高速運轉不僅避免了大量重復性的工作，還提高了工作的效率，激發銷售人員的潛力，更大限度的增加企業的效益。1、市場推廣市場推廣是銷售的起點，企業不能大海撈針般盲目尋找客戶，而應該掌握合適的途徑和辦法，一個合適的方法可以

受到互聯網技術的影響許多傳統企業從整體化運營紛紛轉向數字化運營，數字化管理模式已經成為一種趨勢。目前的客戶需求在向個性化發展，要擊中客戶的痛點，推出針對性的服務就必須要滿足他們個性化的需求。這個問題也正是企業所遇到的主要問題，企業中的銷售人員常常會頭痛于客戶復雜的要求，面對的客戶無從下手，CRM系統的數字化管理功能可以分析出客戶的行為偏好，起到事半功倍的作用。 1、數字化客戶管理客戶是企業的服務對象也是企業的基礎，一個優秀的營銷方案首先應該明確的就是需要面向客戶，客戶的數字化管理可以幫

中國有幾千萬的銷售人員，他們經常面臨著獲客難、簽單轉化率低和溝通成本高等問題。銷售人員并不知道誰對自己的產品更有興趣，因此無法針對性的推廣自己的產品，導致前期鎖定客戶的工作盲目且低效。CRM系統就是從自動化銷售流程入手，將一個復雜的銷售任務分解成若干個標志性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進行界定。同時為每個階段制定預期的成功率，這樣銷售人員及其業務主管就可以快速掌握每個項目的進展狀況、停滯情況以及對項目進行匯總分析。其終極目標在于，把向客戶提供服務過程中那些重復的部分提煉出來，并用自動化來

隨著企業越來越多應用CRM，那么對于CRM選型是一個值得思考的問題，那么我們來分析下，選型一個CRM系統從那幾個方面來選型，更加選型一個比較適合的自己的系統?？梢詮囊韵聨讉€方面進行分析。1、CRM廠商的知名度品牌無論是CRM行業，還是其他行業，都是一個招牌，通常代表著市場占有度以及大眾對他的感覺，所以CRM行業也是。知名度比較高的企業，那么相比而言，服務和產品可能會更好些，也有一些比較好的解決方案，更優秀的服務體系，品牌也代表公司的綜合實力。所以品牌也是我們考慮CRM系統當中需要參考的因素。不過

Customer Relationship Management顧名思義翻譯為中文是客戶關系管理，它最主要的作用就是幫助企業更好的進行客戶關系管理，從而能夠更好提高的銷售業績。首先提高銷售水平是需要先提升企業的銷售管理效率的，其中最為主要的就是提高銷售人員的技能素質以及辦公效率。目前很多的企業都在運用CRM客戶關系管理系統幫助企業解決銷售業務流程管理問題，減輕銷售人員的壓力。1.移動管理為了能夠幫助銷售人員更好的掌控銷售的全過程。CRM手機移動端不僅方便可以在終端查看每一筆業務進展，實時跟進無一

中國有幾千萬的銷售人員，他們經常面臨著獲客難、簽單轉化率低和溝通成本高等問題。銷售人員并不知道誰對自己的產品更有興趣，因此無法針對性的推廣自己的產品，導致前期鎖定客戶的工作盲目且低效。有的銷售會根據自己的能力判斷客戶價值，有些客戶他覺得沒戲，可能根本不會向公司匯報，就默默放棄了。管理者還沒看到客戶，就讓他“掐死了”。有完善、可執行的銷售流程體系，這樣公司的銷售會按照公司的判斷標準行事。事實上，擁有銷售鐵軍的公司，都存在一個普遍共識——要建立銷售管理流程體系，來應對結果的不確定性。銷售管理流程體系

2020年中國5G迎來全面爆發, 開辟企業數字化轉型新空間，發展中的企業如果沒有科學統一的數字化轉型規劃管理，發展就會存在很多的問題。如今，全球CRM市場風生水起。越來越多的中大型企業通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業在大環境中的整體競爭力。CRM的品類和概念眾多，國內市場魚龍混雜，企業面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？角度一：產品驗證例如通過Demo或POC的形式，了解產品是否能夠支撐業務。除此之外，還需要業務團隊親自去下載并

與用戶是個人用戶的公司不同，用戶是企業用戶的公司在客戶關系管理要更為復雜。因此，這類需要企業客戶管理的公司在選擇時，要選擇貼合行業調性、擴展性高的CRM系統。尤其是近幾年，企業在選型時會對CRM系統有更多的個性化定制需求，那么企業CRM為什么要定制？定制CRM又能帶來什么樣的好處？本文來告訴您。我們在之前的文章中曾經提到過，中大型企業需要選擇可定制性好的CRM系統，因為它具有部署時間短、員工好操作等優勢。今天我們從另一個角度來說說對于To B企業，為什么也要選擇定制性好的CRM。企業客戶關系更為